Bei Bestellungen mit einem Wert unter 50 € berechnen wir 6,95 € Versandkosten. Hat Ihre Bestellung jedoch einen Wert von 50 € oder mehr, übernehmen wir die Versandkosten für Sie!

Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für Asche-Schmuck, da dieser ein spezielles Versandset erfordert und mit einer abweichenden Versandmethode verschickt wird.

Die Lieferzeit beträgt zwei bis vier Tage, einschließlich Samstag. Wir bearbeiten unsere Onlinebestellungen täglich und versenden sie oft schon am nächsten Tag. Wenn Ihre Bestellung eilt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – dann verschicken wir das Paket noch am selben Tag, sodass Sie es am nächsten Tag zu Hause haben.

Bitte prüfen Sie auf der Website auch, ob das Produkt bei unserem Lieferanten vorrätig ist! Ist das nicht der Fall, kann die Lieferzeit länger sein. Wir halten Sie darüber per E-Mail auf dem Laufenden. Die meisten Produkte sind jedoch vorrätig und können sofort versendet werden.

Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für Asche-Schmuck. Diese Stücke werden von Hand gefertigt und haben daher eine abweichende Lieferzeit. Die genauen Informationen finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Asche-Schmuckstücks.

Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung. Darin finden Sie Ihren Sendungsverfolgungscode – einen Link von PostNL, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Wir arbeiten mit PostNL zusammen. So können Sie selbst wählen, ob Sie Ihr Paket nach Hause liefern lassen oder an einer PostNL-Abholstelle abholen möchten.

Sie erhalten den Sendungsverfolgungscode, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Wenn Sie an einem Werktag innerhalb der Niederlande vor 22:00 Uhr bestellen, erhalten Sie vor 23:00 Uhr eine E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungscode. Bestellen Sie aus Belgien an einem Werktag vor 22:00 Uhr, erhalten Sie Ihren Sendungsverfolgungscode ebenfalls vor 23:00 Uhr.

Gut zu wissen: Wenn Ihr Sendungsverfolgungscode erstellt wurde, ist Ihr Paket noch nicht bei PostNL. Deshalb ist die genaue Zustellzeit noch nicht bekannt. Am besten prüfen Sie Ihren Status am nächsten Morgen erneut. Wurde der Status dann noch nicht aktualisiert, ist Ihr Paket noch keiner Tour zugeordnet. Warten Sie in diesem Fall am besten noch etwas ab. Dauert es länger als 2 Tage, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, damit wir das für Sie klären können.

Das bedeutet, dass sich Ihr Paket gerade zwischen unserem Logistikzentrum und dem Depot von PostNL befindet. Der erste Scan erfolgt nämlich im Depot. Sie können ganz entspannt abwarten – meist ist am nächsten Liefertag eine Zustellzeit bekannt.

Das bedeutet, dass das Paket im Sortierzentrum von PostNL angekommen ist. PostNL führt anschließend einen weiteren Scan durch, sodass Sie über den Sendungsverfolgungslink eine Zustellzeit erhalten.

Zunächst einmal: Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Möglicherweise hat PostNL Ihr Paket bei den Nachbarn abgegeben, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Wir empfehlen Ihnen, zuerst bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie das Paket haben. Ist das nicht der Fall, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Wir wenden uns dann an PostNL, um weitere Informationen zu der betreffenden Zustellung zu erhalten.

Wird Ihr Paket beschädigt zugestellt, empfehlen wir Ihnen, die Annahme beim Zusteller zu verweigern. Nehmen Sie anschließend direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Die Annahme eines beschädigten Pakets erfolgt auf eigenes Risiko.

Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, damit wir uns die Situation ansehen können. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail, dann klären wir das für Sie.